Kontakt

Kontakt zu Brettspiel Meister – dein direkter Draht zu unserem Service

Brettspiel Meister ist ein unabhängiger Fachhändler für Kenner- und Expertenspiele mit persönlicher Beratung. Damit deine Anfrage schnell und bei der richtigen Stelle landet, findest du auf dieser Seite alle Kontaktwege im Überblick: vom allgemeinen Kundensupport über die Spieleberatung bis zum Versandteam. Wir freuen uns über jede Nachricht und kümmern uns persönlich um dein Anliegen.

Betreiber und Ladensitz

Der Shop wird operativ von der Spielkontor Leipzig Verwaltungs UG betrieben – einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachversand bündelt. Sie verantwortet die Bestellabwicklung, die Serviceprozesse und die auf den Shopseiten hinterlegten Richtlinien. Du erreichst uns schriftlich unter folgender Anschrift:

Unabhängiger Mehrmarken-Händler für Kenner- und Expertenspiele – mit Titeln unter anderem von Deep Print Games, Edition Spielwiese, KOSMOS, Frosted Games, Pegasus Spiele und Feuerland Spiele.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Serviceteam bearbeitet alle Eingaben in der Zeitzone Europe/Berlin zu folgenden Zeiten:

• Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstag: 10:00 bis 14:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

Anfragen außerhalb der Servicezeiten gehen nicht verloren: Sie werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Der zentrale Kundensupport

Wenn du dir unsicher bist, welche Abteilung zuständig ist, wähle den zentralen Einstieg:

E-Mail: support@brettspielmeister.shop

• Zuständigkeiten: Zentrale Koordination aller Anfragen entlang der im Shop hinterlegten Support- und Richtlinienangaben sowie Ausstellung von Retouren- und Reklamationstickets.
• Ablauf: Dein Anliegen wird erfasst und kategorisiert und anschließend an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer sowie Name und E-Mail-Adresse der Bestellung.
• Eskalation: bei Bedarf an die Teamleitung.

Unsere Fachabteilungen im Detail

Spieleberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@brettspielmeister.shop

• Zuständigkeiten: Spielempfehlung und Regelberatung zum gesamten Fachsortiment.
• Ablauf: Wir analysieren deinen Bedarf und schlagen passende Titel vor – inklusive Hinweis auf die im Shop hinterlegten Kauf- und Aktionsangaben.
• Erstantwort: innerhalb eines Werktages.
• Hilfreiche Angaben: Spielerzahl, gewünschte Spieldauer und Erfahrungsstand; optional dein Titelwunsch, falls du bereits einen im Kopf hast.
• Eskalation: an die Teamleitung.

Bestellungen, Widerruf und Erstattung

E-Mail: kundenservice@brettspielmeister.shop

• Zuständigkeiten: Bestell-, Widerrufs- und Erstattungsanliegen nach den im Shop hinterlegten Richtlinienangaben.
• Ablauf: Wir prüfen den Bestellstatus und leiten bei Bedarf Storno, Retoure oder Erstattung ein.
• Erstantwort: innerhalb eines Werktages.
• Hilfreiche Angaben: deine Bestellnummer sowie der Grund des Anliegens – bei Defekten bitte mit Fotos.
• Eskalation: an die Teamleitung.

Echtheits- und Qualitätsprüfung

E-Mail: qualitaet@brettspielmeister.shop

• Zuständigkeiten: Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Bewertung von Reklamationen.
• Ablauf: Wir gleichen dein Anliegen mit Liefer- und Chargendaten ab und legen nach geprüfter Echtheitszusage die konkrete Abhilfe fest.
• Erstantwort: innerhalb von zwei Werktagen.
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer mit Fotos der Beanstandung sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung.
• Eskalation: an die Teamleitung.

Datenschutz und Rechtsanfragen

E-Mail: datenschutz@brettspielmeister.shop

• Zuständigkeiten: Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsrechtsanfragen zu den im Shop hinterlegten Rechtsangaben.
• Ablauf: Nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung beantworten wir dein Anliegen oder leiten die entsprechende Maßnahme ein.
• Erstantwort: innerhalb von zwei Werktagen.
• Hilfreiche Angaben: die betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer sowie dein konkretes Anliegen.
• Eskalation: an die Geschäftsleitung.

Versand, Lieferzeit und Sendungsverfolgung

E-Mail: versand@brettspielmeister.shop

• Zuständigkeiten: Versand-, Lieferzeit- und Sendungsverfolgungsanfragen zu den im Shop hinterlegten Versandangaben.
• Ablauf: Wir prüfen deine Sendung beim Versandpartner und veranlassen bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand.
• Erstantwort: innerhalb eines Werktages.
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer und die Lieferadresse zur Prüfung.
• Eskalation: an die Teamleitung.

Richtig anfragen: so bekommen wir schnell alles, was wir brauchen

Für eine zügige Bearbeitung hilft uns eine kurze, vollständige Nachricht. Halte bereit:

• Deine Bestellnummer (findest du in deiner Bestellbestätigung)
• Die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde
• Eine knappe Beschreibung deines Anliegens – bei Qualitätsfragen gerne mit Fotos

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir sind per E-Mail erreichbar und freuen uns auf deine Nachricht – klar strukturiert, persönlich und zuverlässig, von der Auswahl bis zur Lieferung.