Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 10.09.2026

Brettspiel Meister (brettspielmeister.shop), betrieben von der Spielkontor Leipzig Verwaltungs UG, Spielgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland, möchte dir die Rückgabe deiner Bestellung so einfach wie möglich machen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag der Lieferung. Damit ein Artikel zurückgenommen werden kann, sollte er sich in der Originalverpackung befinden und im Lieferumfang vollständig sein. Bitte prüfe nach Erhalt Schachtel, Spielmaterial und Anleitung anhand der Packungsangabe. Bei einer Abweichung sichere bitte Fotos von Außenverpackung, Inhalt und Typenschild, damit wir dein Anliegen schnell bewerten können.

Wie du eine Rückgabe oder Reklamation startest

Wende dich zunächst an unseren Kundensupport per E-Mail an support@brettspielmeister.shop. Halte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
• Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
• Grund des Anliegens, bei Defekten oder Beanstandungen mit Fotos des Artikels
• Kurzbeschreibung der Abweichung, falls es sich um eine Qualitäts- oder Echtheitsreklamation handelt

Nach Eingang deiner Anfrage erhältst du eine Eingangsbestätigung und dein Anliegen wird an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Der Kundenservice stellt dir bei Bedarf ein Retouren- oder Reklamationsticket aus.

Prüfung von Schäden, Fehllieferungen sowie Qualitäts- und Echtheitsanliegen

Anliegen zu beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware werden anhand von Lieferdokumenten, Chargendaten und Herstellerangaben geprüft. Da wir ausschließlich originale Neuware in verlagsseitiger Ausführung mit vollem Lieferumfang über autorisierte Distributoren und Verlage mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgung beziehen, prüft unsere Qualitätssicherung jede Beanstandung sorgfältig. Nachdrucke oder Importvarianten werden im Shop entsprechend gekennzeichnet.

Der Prüfprozess umfasst folgende Stufen:

• Eingangsbestätigung durch die zuständige Fachabteilung innerhalb der jeweiligen Erstreaktionszeit
• Prüfung anhand von Lieferdokumenten, Chargendaten und Herstellerangaben
• Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag

Erstattung, Umtausch und Lösungsvorschläge

Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du nach Wahl eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückabwicklung gemäß den im Shop hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsangaben. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei bestätigter Abweichung von unserer Echtheitszusage erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung. Wir bemühen uns um eine abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung; bei Eilfällen wie einer fehlenden Lieferung wird dein Anliegen vorrangig bearbeitet.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von den Regelungen dieser Seite unberührt.

Spezialisierte Kontaktwege

Unser Support ist per E-Mail erreichbar. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.

• Allgemeiner Support: support@brettspielmeister.shop – Antwort innerhalb eines Werktages; zentrale Koordination aller Anfragen sowie Ausstellung von Retouren- und Reklamationstickets. Bitte gib Bestellnummer sowie Name und E-Mail-Adresse der Bestellung an.
• After-Sales / Kundenservice: kundenservice@brettspielmeister.shop – Antwort innerhalb eines Werktages; zuständig für Bestell-, Widerrufs- und Erstattungsanliegen. Bitte gib Bestellnummer und den Grund des Anliegens an, bei Defekten mit Fotos.
• Qualitätssicherung: qualitaet@brettspielmeister.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen; zuständig für Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Reklamationsbewertung. Bitte gib die Bestellnummer mit Fotos der Beanstandung sowie eine Beschreibung der Abweichung an.

Bei Bedarf wird dein Anliegen an die Teamleitung eskaliert, bis eine abschließende Lösung gefunden ist.

Rücksendekosten

Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung im Falle eines freiwilligen Widerrufs von dir zu tragen sind, sofern nichts anderes vereinbart ist. Bei defekter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.