Versandrichtlinie

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Aktualisiert am: 10.09.2026

Brettspiel Meister ist ein unabhängiger Fachhändler für Kenner- und Expertenspiele mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für dich Titel von Deep Print Games, Edition Spielwiese, KOSMOS, Frosted Games, Pegasus Spiele und Feuerland Spiele mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und zum Umgang mit Sendungsfragen.

1. Versandkosten und Gratisversand

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR).

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach dem Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir bitten dich, alle Angaben – insbesondere Name, Lieferadresse und E-Mail-Adresse – vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig zu prüfen. Für Zustellverzögerungen oder Fehlzustellungen, die auf unvollständige oder unrichtige Adressangaben zurückgehen, können wir keine Verantwortung übernehmen. Korrekturreilungen adressierst du bitte vor dem Versand an unseren Support.

3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, informieren wir dich über den Sendungsstatus. Je nach Verfügbarkeit und Lagerort der Artikel kann eine Bestellung in mehreren Paketen (Teillieferungen) versendet werden – ohne zusätzliche Versandkosten für dich, wenn der Gratisversand-Schwellenwert erreicht wurde.

4. Verzögerungen, Zustellprobleme sowie beschädigte oder fehlende Pakete

Sollte es bei deiner Sendung zu Verzögerungen, einer erfolglosen Zustellung oder zu Schäden kommen, bitten wir dich, uns umgehend zu informieren. Wir prüfen den Vorgang beim Versandpartner und veranlassen im Bedarfsfall eine Nachforschung oder einen Ersatzversand. Bitte prüfe deine Sendung bei Erhalt äußerlich auf Schäden und melde sichtbare Transportschäden direkt nach der Zustellung.

5. Versand-Support: Kontakt und Bearbeitung

Für alle Fragen rund um Versand, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung steht dir unser spezialisiertes Versand-Support-Team zur Verfügung:

• E-Mail: versand@brettspielmeister.shop
• Bitte halte deine Bestellnummer sowie die Lieferadresse zur Prüfung bereit.

Unser Bearbeitungsablauf für Sendungsanfragen:

1. Sendungsprüfung beim Versandpartner
2. Nachforschung oder Ersatzversand

Du erhältst in der Regel eine Antwort innerhalb eines Werktages. Falls nötig, wird dein Anliegen an die Teamleitung eskaliert und priorisiert weiterbearbeitet.

6. Allgemeiner Kundensupport und Servicezeiten

Unser allgemeiner Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@brettspielmeister.shop. Für die zentrale Koordination deiner Anfrage bitten wir um deine Bestellnummer sowie Name und E-Mail-Adresse der Bestellung. Nach Eingang deiner Anfrage erfolgt die Erfassung und Kategorisierung sowie die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Die erste Antwort erfolgt ebenfalls innerhalb eines Werktages.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin).
• Außerhalb der Servicezeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

7. Zahlungsmethoden und Lieferung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Deine Bestellung wird nach erfolgreichem Zahlungseingang verarbeitet und versandfertig gemacht.

8. Rückgaben und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Rückgabeprozess findest du in unserer separaten Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers.

9. Betreibergesellschaft

Die Storefront von Brettspielmeister (brettspielmeister.shop) wird operativ von der Spielkontor Leipzig Verwaltungs UG betrieben – einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachversand bündelt. Sie verantwortet die Bestellabwicklung, die Serviceprozesse sowie die auf den Shopseiten hinterlegten Richtlinien. Unser Händlerstandort lautet: Spielgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Bei Fragen zu deiner Bestellung oder Lieferung sind wir jederzeit über die oben genannten Kontaktwege für dich da.